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Description

Service Desk Practica - Complemento para ITIL

Service Desk es un entrenamiento basado en los lineamientos de certificacion y con un alto grado de experiencia como Director de Mesa de Servicio (Mesa de Ayuda- Help Desk).

Este curso brinda los conocimientos fundamentales de Service Desk y como impleementar conceptos que hacen que este sea exitoso.

Complementa conocimiento de ITIL 4 e ITIL 2011.

Este curso esta basado en vídeos donde se explican conceptos de Liderazgo de Service Desk acompañados por documentos en formato PDF y preguntas tipo examen de certificación que ayudan a validar que el conocimiento adquirido.

Durante años trabaje dirigiendo áreas de soporte y durante 15 años he entrenado en ITIL más de 5000 profesionales que trabajan en mesas de soporte, mesas de ayuda, áreas de soporte.

Comparto con ustedes mis experiencias en este curso a la vez que sigo el material official de certiprof de su certificación mundial en dicha práctica.

La conformación de un Service Desk es pieza fundamental en los Servicios de TI, por eso conocer las practicas relevantes de la industria garantiza un excelente resultado en la operación y gestión de este punto de contacto.

Una vez termines este entrenamiento podrías optar por presentar un examen de certificación, si deseas que algún tema sea ampliado, escríbeme y con gusto mejorare el contenido.